Survey Kepuasan Kategori PemohonPeroranganKelompok/LSMMedia/PersBadan Hukum/OrganisasiTujuan Penggunaan InformasiPenelitian/AkademikJurnalistikAdvokasi/HukumLainnyaInformasi mengenai tata cara/prosedur permohonan informasi publik di PPID mudah ditemukan dan dipahami *Kemudahan dalam menggunakan kanal permohonan (baik secara online melalui website/aplikasi maupun offline datang langsung) *Syarat-syarat yang diminta untuk mengajukan permohonan informasi dinilai wajar dan tidak menyulitkan *Waktu tanggapan (respon time) sejak permohonan diajukan hingga mendapat jawaban awal sudah sesuai dengan ekspektasi *Penyampaian informasi/dokumen yang Anda minta selesai dalam jangka waktu yang telah ditentukan oleh regulasi (maksimal 10+5 hari kerja) *Petugas meja layanan (front office) atau admin PPID bersikap sopan, ramah, dan responsif dalam melayani *Petugas menguasai materi dan memberikan penjelasan yang jelas terkait informasi yang Anda butuhkan *Petugas memberikan solusi yang solutif jika informasi yang Anda cari bersifat dikecualikan atau berada di bawah kewenangan instansi lain *Produk informasi/dokumen yang diberikan dalam kondisi baik, jelas (tidak buram/rusak), dan sesuai dengan data yang Anda mohonkan *Website PPID andal, jarang mengalami gangguan (down), dan mudah dinavigasi *Fasilitas ruang pelayanan PPID (ruang tunggu, kebersihan, kenyamanan) sudah memadai *Prosedur pengajuan keberatan atas permohonan informasi mudah dilakukanTanggapan atas keberatan yang Anda ajukan diselesaikan secara objektif dan transparanKendala utama yang Anda hadapi saat mengakses layanan informasi di PPID kamiSaran atau masukan konkret Anda demi peningkatan kualitas pelayanan PPID ke depannya *Submit
